应用篇第二十一章销售与营销--淘到属于自己的那桶金
太多公司认定他们的顾客是爱挑剔而难讨好的人，满嘴的“我、我、我”只显露出他们的不识货，这种态度是危险的，而且研究也发现这种想法一定没好下场。
华盛顿技术协助研究计划机构的研究结果显示，很多客户因为对一家公司不满意，而转投其对手公司买东西，但其中只有4%会开口告诉你，也就是说在每25个不满意的客户中，只有一个会开口抱怨。
坏消息还不只如此。
在不满意也不吭气的客户中，有65%~90%的人不再上门，他们觉得这些公司对不起他们后，只会默默地走开。
另一方面，一些优秀经理已经揣摩对策。
他们在抱怨者身上投资，解决这些抱怨。
根据旅行者保险（Travellers’slnsurance）的研究，鼓励客户发牢*，事实上这
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